¡ADELANTA LA NAVIDAD! banda-rosa

¿Ya es Navidad? ¡Pero si aún estamos en otoño!

Sí, sabemos que es superpronto. ¡Y mira que somos de las que no les gusta nada la sensación de que cada año se adelanta más!

Pero en este año de incertidumbre en el que se recomienda evitar las aglomeraciones, las normas de movilidad varían constantemente y en el que a muchos/as nos tocará felicitar y regalar en la distancia, optar por la previsión parece la opción más sensata.

Además, si por norma general en estas fechas los plazos de entrega ya son difíciles de cumplir, este año se prevé mucho más complicado. Así que mejor intentar ir por delante para asegurarnos de que nuestros regalos llegan a tiempo y, de paso, no contribuir a saturar a Correos, con quien trabajamos habitualmente, y en especial a sus trabajadores/as. ¡Qué menudo año han tenido!

Nosotras haremos todo lo que esté en nuestra mano para que vuestros pedidos lleguen a tiempo, pero necesitaremos de vuestra previsión y colaboración para asegurarnos de que así sea. 

Así que sé previsor/a y evita las compras de última hora.

Y YA SABES... ¡COMPRA PEQUEÑO!


SOBRE LOS EMBALAJES banda-rosa

¿Cómo serán los embalajes que recibirás?

Hemos puesto mucho empeño en que sean lo más ecológicos posible.

Las cajas son de cartón reciclado al 70% y son reciclables.
La cinta de embalar está fabricada en papel kraft sin silicona, con un adhesivo de caucho natural. No tendrás que separarla de la caja porque es reciclable también.
Las virutas de papel que protegerán el producto hasta que llegue a su destino, son de papel reciclado al 80% y reciclables.
No utilizamos pegatinas plásticas para añadir tu dirección ni bolsas plásticas para recubrir el paquete.

En definitiva, podrás depositar tu caja completa en el contenedor de reciclaje sin preocuparte de separar ningún residuo.

Además, nuestras tarjetas también están hechas de papel reciclado.


SOBRE LOS ENVÍOS

Por el momento, el área de distribución de herVíboras incluye España peninsular, Baleares, Portugal peninsular y Europa*, con costes diferentes dependiendo de las zonas que te especificamos a continuación:

· Envíos estándar a Madrid 4,40€
· Envíos estándar a España peninsular 5,30€
· Envíos estándar a Baleares 7,15€
· Envíos estándar a Portugal peninsular 8,65€
· Envíos estándar a Europa* desde 14,30€
· Envíos estándar gratuitos a España peninsular a partir de 60€ y a Baleares desde 80€

*Europa incluye: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Italia, Isla de Jersey, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza.
Si quieres alguno de los productos de herVíboras y vives en Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, que lleguen hasta ti es más complicado de lo que nos gustaría por causas ajenas a nuestra tienda. Aún así, contacta con nosotras en hola@herviboras.com e intentaremos encontrar la mejor opción para que puedas disfrutarlos. No dudes de que haremos lo posible para que así sea.

2. ¿QUÉ MODALIDADES DE ENVÍO PUEDO SELECCIONAR?

Puedes elegir entre envío a domicilio Estándar (entrega de 48/72h) y Exprés (entrega de 24/48h). En los envíos a Europa solo está disponible la modalidad Estándar.

Ambos constan de dos intentos de entrega en la dirección de envío que nos facilitaste. De no encontrarte allí, se enviará a la Oficina de Correos de Referencia y permanecerá durante 15 días esperando tu recogida.

Los plazos de entrega son orientativos y dependerán del momento del día en el que realices el pedido, de la modalidad que elijas de envío, de pago, de dónde te encuentres y de sí el pedido o el envío se realizan en días festivos o domingo, días en los que no hay recogida del servicio de mensajería.

Todos nuestros pedidos salen de nuestro almacén a las 10:00h. de lunes a viernes. Los efectuados después de esta hora saldrán a la mañana siguiente, excepto si es sábado, domingo o festivo.

3. ¿Y SI HAY ERRORES EN LA ENTREGA, DEMORAS O VOY A RECOGERLO FUERA DE PLAZO?

Desde herVíboras asumiremos los posibles costes adicionales cuando el problema se deba a un error nuestro.

No nos haremos responsables de demoras o problemas de entrega relacionados con la gestión de la mensajería. Aún así, sí esto sucede escríbenos a mipedido@herviboras.com y nos informaremos sobre la incidencia. Nos importa mucho que nuestro paquete llegue hasta ti.

Tampoco nos haremos responsables de una mala cumplimentación del formulario con los datos de envío; es muy importante que lo rellenes bien. El código postal es un dato muy importante para la correcta entrega del paquete.

¿Qué sucede si no me llega por mala cumplimentación? Correos lo "estacionará" durante 48h, plazo en el que nos intentaremos poner en contacto contigo para realizar la corrección oportuna.

· Si el error está en la calle, portal o piso y gestionamos la corrección en el plazo que ofrece la mensajería, no tendrá coste adicional.
· Si el error está el el código postal necesitaremos una dirección postal opcional de envío, una con ese código postal para que no haya coste adicional. De no ser así o de no gestionarlo dentro del plazo ofrecido, nos lo devolverán a nuestro almacén, por lo que deberéis volver a abonar los nuevos de gastos de envío por duplicado (los de vuelta al almacén y los del nuevo envío hasta ti). Si esto sucede y decides que ya no quieres el pedido, se te hará la devolución del mismo menos los gastos de envío que la mensajería recargará por el trayecto de vuelta al almacén.

Si no vas a recogerlo a la oficina en el plazo indicado, ya sea porque se llevó a la dirección de envío y no estabas o porque seleccionaste una oficina para la entrega, se devolverá a nuestros almacenes y pasará los mismo que en el caso anterior; si decides que no quieres el pedido, se te hará la devolución del importe menos los gastos de vuelta al almacén. Si lo quieres, tendrás que pagar los gastos por duplicado, gastos correspondientes a la devolución por parte de la mensajería y al nuevo envío.

4. ¿POR QUÉ CORREOS?

Correos se ha posicionado con su Política Medioambiental y ha decidido contribuir a la protección y mejora del medioambiente. Aquí exponemos algunos de sus compromisos:

· Mejora de la calidad del aire de las ciudades (Emisiones de NOx y partículas PM10).
· Lucha contra el cambio climático (reducir las emisiones de CO2).
· Consumo de manera sostenible (mediante un uso eficiente de los recursos).
· Aumento de los porcentajes de reciclaje (reduciendo la cantidad de residuos generados).

Queda mucho por hacer, pero agradecemos que entidades de esta magnitud tomen conciencia medioambiental.


SOBRE LAS DEVOLUCIONES banda-rosa


¿Es posible devolver un producto?

Sí, es posible. Te detallamos los diferentes casos y sus características.

1. Si has decidido que no quieres el producto porque no te gusta o ya no lo necesitas (nos costará creerlo), comunícanoslo con la mayor brevedad posible a mipedido@herviboras.com y reenvíanoslo, en su embalaje original, por envío certificado o mensajería, en un plazo inferior a siete días desde la entrega del pedido. Si el producto está abierto, usado o no está en perfecto estado, no podremos atender tu petición. Si todo está en orden, procederemos a la devolución del importe de la compra (menos los gastos de envío) en un plazo máximo de catorce días.

2. Nuestros embalajes, a parte de naturales y respetuosos, están confeccionados de manera manual, con cuidado y cariño. Por ello, cuando os enviamos algo, nos cercioramos de que todo esté perfecto. Si llegara a darse el caso de que el producto que recibas no sea el que seleccionaste, o se encuentre dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotras en mipedido@herviboras.com en un plazo máximo de 24h, incluyendo el número de pedido, el motivo de la devolución y, de haber daños o defectos, el listado de los mismos. Tras recibirlo en nuestras oficinas (en un plazo máximo de siete días tras contactar con herVíboras), valoraremos el estado del producto y, de ser responsables, nos haremos cargo y realizaremos el cambio pertinente cubriendo los gastos, tanto de la devolución como del nuevo envío.

Al realizar una compra a través de nuestra tienda se confirma tu aceptación de las condiciones descritas anteriormente, tanto en envíos como en devoluciones. Desde herVíboras nos comprometemos 100% a cumplir nuestra parte.