AVISO COVID-19banda-rosa

Como poco a poco todxs vamos dando pequeños pasos hacia la normalidad, hemos decidido realizar un segundo envío semanal para que no tengáis que esperar demasiado para recibir vuestros productos herVíboras. Así que tanto los martes como los viernes en horario de mañana, vuestros pedidos saldrán de nuestro almacén.

Desde nuestra empresa de mensajería nos comunican que las estimaciones de entrega siguen siendo orientativas, pero en general se van cumpliendo los plazos.

Seguimos agradecidas por la paciencia que estáis teniendo, por el buen rollo que nos hacéis llegar, por vuestro apoyo incondicional y, sobre todo, por el amor por lo natural y el residuo cero.

Fuerza para todxs.

Alicia y Nur


SOBRE LOS EMBALAJES banda-rosa

¿Cómo serán los embalajes que recibirás?

Hemos puesto mucho empeño en que sean lo más ecológicos posible.

Las cajas son de cartón reciclado al 70% y son reciclables.
La cinta de embalar está fabricada en papel kraft sin silicona, con un adhesivo de caucho natural. No tendrás que separarla de la caja porque es reciclable también.
Las virutas de papel que protegerán el producto hasta que llegue a su destino, son de papel reciclado al 80% y reciclables.
No utilizamos pegatinas plásticas para añadir tu dirección ni bolsas plásticas para recubrir el paquete.

En definitiva, podrás depositar tu caja completa en el contenedor de reciclaje sin preocuparte de separar ningún residuo.

Además, nuestras tarjetas también están hechas de papel reciclado.


SOBRE LOS ENVÍOS

Debido al COVID-19, para evitar una sobreexposición de los trabajadores de nuestra mensajería, haremos dos únicos envíos semanales, martes y jueves. Los plazos de envío en estas circunstancias, son orientativos.


1. ¿CUÁLES SON LAS ZONAS Y LOS GASTOS DE ENVÍO?

Por el momento, el área de distribución de herVíboras incluye la península, Baleares y parte de Europa, cada zona con un coste diferente que especificamos a continuación:

· Envíos estándar a Madrid desde 4,40€
· Envíos estándar a España peninsular desde 5,30€
· Envíos estándar a Baleares desde 7,15€
· Envíos estándar a Portugal peninsular desde 8,65€
· Envíos estándar a Europa* desde 15,70€
· Envíos gratuitos a partir de 60€

Si quieres alguno de los productos de herVíboras y vives en Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, que lleguen hasta ti es más complicado de lo que nos gustaría por causas ajenas a nuestro espacio. Aún así, contacta con nosotras en hola@herviboras.com e intentaremos encontrar la mejor opción para que puedas disfrutarlos. No dudes de que haremos lo posible para que así sea.

* Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Italia, Isla de Jersey, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal Insular, Reino Unido, Suecia y Suiza.

2. ¿QUÉ MODALIDADES DE ENVÍO PUEDO SELECCIONAR?

Puedes elegir entre envío a domicilio Exprés (entrega de 24/48h) y Estándar (entrega de 48/72h).

Ambos constan de dos intentos de entrega en la dirección de envío que nos facilitaste. De no encontrarte allí, se enviará a la Oficina de Correos de Referencia y permanecerá durante 15 días esperando tu recogida.

Los plazos de entrega son orientativos y dependerán del momento del día en el que realices el pedido, de la modalidad que elijas de envío, de pago, de dónde te encuentres y de sí el pedido o el envío se realizan en días festivos o domingo, días en los que no hay recogida del servicio de mensajería.

Todos nuestros pedidos salen de nuestro almacén a las 12:00 de lunes a sábado. Los efectuados después de esta hora saldrán a la mañana siguiente, excepto si es domingo o festivo.

3. ¿Y SI HAY ERRORES EN LA ENTREGA, DEMORAS O VOY A RECOGERLO FUERA DE PLAZO?

Desde herVíboras asumiremos los posibles costes adicionales cuando el problema se deba a un error nuestro.

No nos haremos responsables de demoras o problemas de entrega relacionados con la gestión de la mensajería. Pero, por favor, escríbenos a mipedido@herviboras.com y nos informaremos sobre la incidencia.

Tampoco nos haremos responsables de una mala cumplimentación del formulario con los datos de envío; es muy importante que lo rellenes bien. El código postal es un dato muy importante para la correcta entrega del paquete.

¿Qué sucede si no me llega por mala cumplimentación? Correos lo "estacionará" durante 48h, plazo en el que nos intentaremos poner en contacto contigo para realizar la corrección oportuna.

· Si el error está en la calle, portal o piso y gestionamos la corrección en el plazo que ofrece la mensajería, no tendrá coste adicional.
· Si el error está el el código postal necesitaremos una dirección postal opcional de envío, una con ese código postal para que no haya coste adicional. De no ser así o de no gestionarlo dentro del plazo ofrecido, nos lo devolverán a nuestro almacén, por lo que deberéis volver a abonar los nuevos de gastos de envío por duplicado (los de vuelta al almacén y los del nuevo envío hasta ti). Si esto sucede y decides que ya no quieres el pedido, se te hará la devolución del mismo menos los gastos de envío que la mensajería recargará por el trayecto de vuelta al almacén.

Si no vas a recogerlo a la oficina en el plazo indicado, ya sea porque se llevó a la dirección de envío y no estabas o porque seleccionaste una oficina para la entrega, se devolverá a nuestros almacenes y pasará los mismo que en el caso anterior; si decides que no quieres el pedido, se te hará la devolución del importe menos los gastos de vuelta al almacén. Si lo quieres, tendrás que pagar los gastos por duplicado, gastos correspondientes a la devolución por parte de la mensajería y al nuevo envío.

4. ¿POR QUÉ TE PEDIMOS TU MÓVIL?

El teléfono que nos facilitas aparece en la etiqueta del envío, así que en caso de incidencia la mensajería puede contactar contigo. NUNCA lo utilizaremos para publicidad u otro tipo de actividad que no esté relacionada con la entrega de tu pedido.

5. ¿POR QUÉ CORREOS?

Correos se ha posicionado con su Política Medioambiental y ha decidido contribuir a la protección y mejora del medioambiente. Aquí exponemos algunos de sus compromisos:

· Mejora de la calidad del aire de las ciudades (Emisiones de NOx y partículas PM10).
· Lucha contra el cambio climático (reducir las emisiones de CO2).
· Consumo de manera sostenible (mediante un uso eficiente de los recursos).
· Aumento de los porcentajes de reciclaje (reduciendo la cantidad de residuos generados).

Queda mucho por hacer, pero agradecemos que entidades de esta magnitud tomen conciencia medioambiental.


SOBRE LAS DEVOLUCIONES banda-rosa


¿Es posible devolver un producto?

Sí, es posible. Te detallamos los diferentes casos y sus características.

1. Si has decidido que no quieres el producto porque no te gusta o ya no lo necesitas (nos costará creerlo), comunícanoslo con la mayor brevedad posible a mipedido@herviboras.com y reenvíanoslo, en su embalaje original, por envío certificado o mensajería, en un plazo inferior a siete días desde la entrega del pedido. Si el producto está abierto, usado o no está en perfecto estado, no podremos atender tu petición. Si todo está en orden, procederemos a la devolución del importe de la compra (menos los gastos de envío) en un plazo máximo de catorce días.

2. Nuestros embalajes, a parte de naturales y respetuosos, están confeccionados de manera manual, con cuidado y cariño. Por ello, cuando os enviamos algo, nos cercioramos de que todo esté perfecto. Si llegara a darse el caso de que el producto que recibas no sea el que seleccionaste, o se encuentre dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotras en mipedido@herviboras.com en un plazo máximo de 24h, incluyendo el número de pedido, el motivo de la devolución y, de haber daños o defectos, el listado de los mismos. Tras recibirlo en nuestras oficinas (en un plazo máximo de siete días tras contactar con herVíboras), valoraremos el estado del producto y, de ser responsables, nos haremos cargo y realizaremos el cambio pertinente cubriendo los gastos, tanto de la devolución como del nuevo envío.

Al realizar una compra a través de nuestra tienda se confirma tu aceptación de las condiciones descritas anteriormente, tanto en envíos como en devoluciones. Desde herVíboras nos comprometemos 100% a cumplir nuestra parte.